Цена со скидкой: 9500 р.
Старая цена: 11880 р.
Продолжительность: 56 ак/ч

Начало занятий:

21.05.2012 в 9:00
01.06.2012 в 12:00
22.06.2012 в 15:00
25.06.2012 в 18:30
27.05.2012 в 10:00

Обратите внимание на:

• Менеджер по кадрам
• Менеджер по продажам
• Общение по телефону на английском

Аннотация к курсу

Курс «Организация работы в сфере туризма» в Москве, предлагаемый НОУ "Образование и Красота", предназначается главным образом для начинающих, но немало полезной информации найдут для себя в лекциях и более опытные работники туристических организаций, ведь происходит постоянное обновление необходимой для работы информации. 

Обучение организации работы в сфере туризма проводится в течение двух недель. За это время опытные преподаватели  в доступной форме расскажут о правовых аспектах туристического бизнеса, выделят ключевые моменты, вроде федеральных законов, касающихся прав потребителей и основ туристской деятельности в нашей стране. На занятиях рассматриваются вопросы, связанные с терминологией, организацией туров, разработкой туристских программ.  Немало внимания уделяется обучению грамотной работе с документацией. Гостиничный сервис и транспортные услуги также не остались в стороне, ведь для клиента эти составляющие туристского бизнеса являются едва ли не главными показателями успешности турагентства. Наверняка для слушателей окажется полезной информация о порядке оформления паспортов и виз, международном туризме, конкурентоспособности турфирм, ценообразовании, кадровом обеспечении и многих других не менее важных аспектах. Уделяется внимание при обучении и организации «сложных» туров. Два занятия курса «Организация работы в сфере туризма» посвящено работе со специальными компьютерными программами, благодаря которым значительно упростилась работа с налогами, отчетами и туроператорами. Успешное прохождение тестирования ознаменуется получением свидетельства об окончании обучения организации работы в сфере туризма.
 

Программа курса "Организация работы в сфере туризма"

• Первое занятие
  Правовые аспекты туристского бизнеса. Нормативная база по обеспечению системы качества обслуживания в туристском бизнесе. Закон «О защите прав потребителей». Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Другие нормативные акты, правила, рекомендации. Основная терминология рынка туристских услуг. Органы государственного управления туризмом. Участники туристского процесса. Договорные отношения с зарубежными партнерами (турфирмой, гостиницей, рестораном, экскурсионным бюро и др.). Процедурные вопросы. Прием объектов. Фирма-туроператор. Агентская сеть. Турагентство как турфирма - посредник, договор между ними (турагентское соглашение). Права, обязанности и ответственность. Клиент - центральная фигура туристского процесса, потребитель турпродукта. Виды путешествий в международном, въездном и внутреннем туризме. Туризм - отрасль народного хозяйства. Познавательные виды туризма. Образование. Путешествия, как активный отдых и оздоровление.
• Второе занятие
  Разработка и выбор туристских программ. Туры за рубеж, Экскурсионные маршруты, Туры на отдых, Комбинированные поездки, Автобусные туры, Круизы (морские, речные), Зимние туры, Туры для школьников, Бизнес-туры: Шоп-туры, Образовательные туры, Индивидуальные поездки (специальные программы), Въездной туризм, Особенности приема и обслуживания иностранных туристов в РФ (Основные маршруты, Деловой туризм), Внутренний туризм.
• Третье занятие
  Договор на туристское обслуживание. Пакет документов. Туристская путевка. Содержание договора с клиентом. Ваучер. Обязательные и дополнительные услуги. Штрафные санкции. Взаимоотношения с клиентом. Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения. Информированность, право выбора. Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб. Защита прав туриста и интересов фирмы. Медицинская страховка. Другие виды страхования.
• Четвертое занятие
  Качество обслуживания и безопасность услуг. Безопасность жизни, здоровья, окружающей среды; сохранность имущества. Безопасность процесса выполнения туристских услуг (плановых и дополнительных). Система качества услуг. Социологические исследования. Формы и методы контроля. Контрольные органы. Соблюдение законов страны пребывания, правил и обычаев. Правовые и морально-этические аспекты, общие положения. Специфика конкретной страны. Ответственность туриста.
• Пятое занятие
  Гостиничный сервис. Классификация предприятий, предоставляющих услуги по размещению. Технологическая схема обслуживания туристов в гостинице. Правила предоставления гостиничных услуг (заказанных и дополнительных). Режим и безопасность. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии). Организация питания. Технология и организация питания туристов. Виды питания. Требования к качеству и безопасности питания. Ответственность сторон по договору (жалобы, претензии).
• Шестое занятие
  Транспортное обслуживание туристов. Классификация транспортных путешествий и транспортных средств (авиа, ж/д, автобусы). Порядок бронирования билетов. Чартерные перевозки, трансферы. Встречи - проводы туристов. Безопасность при транспортных путешествиях. Экскурсионное и виды экскурсий. Технология подготовки и организации экскурсий (плановых и дополнительных). Правила безопасности при проведении экскурсий. Качество экскурсий (учет клиентуры, содержание, доходчивость и пр.).Роль экскурсовода, руководителя группы. Рассмотрение претензий.
• Седьмое занятие
  Паспортно-визовые вопросы. Общезаграничный паспорт (ОПЗ). Порядок оформления, важные «детали». Ответственность за доверенность ОЗП фирмы и клиента. Порядок оформления и получения выездных виз. Шенгенская виза. Безвизовый или упрощенный въезд в страну. Таможенный контроль при въезде и выезде. Таможенные формальности (особенности стран). Льготные режимы. Провоз багажа, доставка грузов по «карго». Таможенные запреты. Санитарно-эпидемиологический контроль.
• Восьмое занятие
  Конкурентоспособность туристской фирмы. Подготовка турпродукта к реализации. Ценообразование, калькуляция туруслуг. Рентабельность и прибыль. Туристская реклама, виды рекламы, правила проведения рекламной кампании, требования к рекламе. Вопросы налогообложения. Порядок образования туристской фирмы. Разработка учредительных документов. Регистрация фирмы. Устав фирмы. Лицензирование видов деятельности. Сертификация турпродукта. Порядок ликвидации туристских фирм.
• Девятое занятие
  Кадровое обеспечение туристско-экскурсионного обслуживания. Гражданско-правовые отношения. Кодекс законов о труде РФ. Права и обязанности сотрудников, правила внутреннего распорядка. Структура штатов. Должностные инструкции. Квалификационные требования. Условия труда и его оплата. Режим работы. Организация технологического процесса работы турфирмы. Делопроизводство. Отчетность перед вышестоящими органами (налоговой инспекцией, другими государственными службами).
• Десятое занятие
  Особенности управления туристским бизнесом. Перспективы развития туризма. Международный и внутренний туризм в условиях рыночных отношений. Тенденции развития.
• Одиннадцатое занятие
  Изучение компьютерных программ, используемых в практике работы туристскими фирмами.
• Двенадцатое занятие
  Использование программы "Самотурагент" и "Мастертурагент". Изучение основного меню. Учет проданных туров .
• Тринадцатое занятие
  Создания «сложных» туров (индивидуального, переездного). Учет платежей по заявкам (приходных и расходных). Ведение архива постоянных клиентов. Создание собственных отчётов.
• Четырнадцатое занятие
  Зачёт (собеседование).

* Внимание! Учебный центр оставляет за собой право изменять порядок прохождения отдельных курсов и занятий.

Отправить отзыв

Ваше имя:

Адрес электронной почты:

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.

Отзыв: *

Какой код на картинке?: *

Введите символы, изображенные на картинке.